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IT技術は日々進歩しており、いろいろな機能やサービスが作成されています。新しい技術を取り入れることで自分の今の作業を効率的に行い、手間や時間を大幅に削減することができるため、導入を考えてみることができます。

注文されているIT技術にもいろいろありますが、その中でChatGPTの内容を把握しておくことは大事です。ChatGPTによるマーケティング戦略や利用する際の注意点など、詳細な内容を徹底紹介しましょう。

1 ChatGPTとは?
2 ChatGPTを活用したマーケティング戦略
3 ChatGPTを活用したマーケティング戦略の注意点
4 ChatGPTを活用したマーケティング戦略の今後の展望
5 ChatGPTマーケティング戦略として活用できる事例
6 ChatGPTを活用した日本企業の事例
7 【まとめ】ChatGPTをマーケティングに活用しよう！

ChatGPTとは?

そもそも「ChatGPTとは何か？」とイマイチ分からない人もいるでしょう。ChatGPTとは、AIを利用したチャットサービスのことです。アメリカの企業であるOpenAI社が開発したものであり、人間のような自然でクオリティの高い回答をすることで、2022年の公開した後、注目されている技術です。

ChatGPは「ジェネレーティブ・プリ・トレーニド・トランスフォーマー」の略であり、これはWeb上にある大量のデータを学習する文章生成言語モデルを指すと言われています。注目されているChatGPTですが、様々な特徴があるため、内容を紹介しましょう。

精巧な文章作成

ChatGPTは、精巧な文章作成ができることが1つ目の特徴です。ChatGPTは質問に対して的確な回答をしてくれますが、機械的な文章では無く、人が作成したかのような内容になると言われています。機械の回答の場合は言い方が不自然であり、脱字が目立つこともありますが、ChatGPTの場合はクオリティが高いため、読んでも機械が作成したとは分からないほどです。

また、チャット内での会話を記憶するために、前の会話から推測して回答を返答してくれるため「〜とは」と冒頭に入れる必要もありません。精巧な文章作成は企業を含めて、ビジネスで必要なため注目できます。

企画や脚本の作成

ChatGPTは、企画や脚本の作成なども行うことができます。例えば「ChatGPTを活用した商品開発の企画書」とリクエストすると、企画のタイトルから概要、背景、目的まで付けて内容を紹介してくれます。そのまま内容を使用できるほどのクオリティになっているため、プレゼンなどで活用することができます。もちろん、アレンジしてオリジナリティを出すこともできるため、作成をより楽にすることもできます。

ChatGPTを活用したマーケティング戦略

ChatGPTは大量の情報を収集して活用することができることから、マーケティング戦略として利用することも検討できます。ChatGPTの活用により、以下の3つのマーケティング活用を行うことができるため、それぞれ内容を紹介しましょう。

顧客分析の方法

ChatGPTを活用するなら、顧客分析として活用することができます。商品やサービスの使用感などにおいて、顧客の感想や口コミを収集することは大事なマーケティングの1つです。ChatGPTを活用するなら、フィードバックやレビューなど収集した情報の解析が精巧であり、顧客が求めているニーズや要望を正確に把握することが期待できます。

正確に内容を分析できれば最適なアプローチ方法やいつアクションを起こすべきなのかタイミングを見極めることもできます。分からない部分があればChatGPTを利用することにより最適な時期について提案を求めることも可能です。

商品開発の方法

ChatGPTを活用するなら、新商品の開発にも利用できます。既存の市場や顧客ニーズを分析して多くのアイデアを人より何倍も速く生成することができ、また提案もしてくれます。
ChatGPTが出したアイデアを基にして革新的な商品への企画を進めていくことができるため、より顧客のニーズに合わせた企画を進めていくことも可能です。

市場の差別化を図る際にも活用できるため、よりスムーズで効率的な促進を期待することができるでしょう。

コンテンツマーケティングの方法

ChatGPTを用いるならコンテンツマーケティングという点でも、期待することができます。ChatGPTは現在のトレンドやターゲットの関心に基づいて、キャンペーンを作成してもらうことが可能です。常にトレンドやユーザーの動向に応じてコンテンツを作成してもらえるため、コンバージョン率やエンゲージメントの向上を期待できます。

また、ソーシャルメディアマーケティングという分野でも、ターゲットにしているユーザーの行動パターンを分析して、最適な投稿タイミングを提案してくれるため、フォロワーの獲得として活用することもできるでしょう。また、営業戦略の場合はターゲットになる顧客へのアプローチをするため、最適なメール作成として利用することもできます。

企業としてメールで顧客にアプローチすることは大事ですが、効果的な方法でなくては成果を得ることができません。ChatGPTにより、顧客情報や過去のやり取りなどを分析してメール内容を提案してもらえるなら、営業としてのアプローチはもちろん、作成するための時間や労力を削減することが可能です。営業戦略という部分でもビジネス面で新たな分野を構築させることができるでしょう。

ChatGPTを活用したマーケティング戦略の注意点

ChatGPTを活用してマーケティング戦略を考えることができますが、注意点やリスクもあるため押さえておく必要があります。マーケティングとして便利な部分もありますが、メリットばかりに目を向けてしまうと、後に後悔やトラブルに発展することもあるからです。活用する際に注意する内容として紹介しましょう。

統計的なデータ分析は苦手としている

ChatGPTは言語処理や文章の作成、顧客反応の分析などを得意としています。しかし、統計的なデータ分析や数値を分析して答えを出すような性能は苦手としているため、分析方法はしっかり選ぶ必要があります。マーケティングの場合は数値を出して可視化することによりアプローチや課題の改善を行うこともあるでしょう。

ただ、ChatGPTでは予想通りの成果を得られないため別のAIソフトやツールを利用するのがおすすめです。過去のデータから統計モデルを作成して、ChatGPTに読み込ませる方法もありますが、手間がかかる場合もあるでしょう。ただ、今後改善される可能性もあるため注目してみましょう。

正確性や信頼性に対するリスク

ChatGPTを利用した文章の自動作成に期待できる一方、少なからず内容が正確で信頼できるのか精査する必要もあります。大量の情報を収集して人間が書いたようなクオリティで文章作成してくれますが、適切な文脈までは理解できていないこともあるため、表現方法が相応しくない場合があるからです。

特にビジネスで営業の取引先や顧客へのメール送信などをするときは、表現方法にミスがあるとマナー違反になり悪い印象を与えてしまうこともあります。
また、生成された文章でも最新のデータを取得できず古いデータを参照している場合もあります。

その場合は間違った情報になっていることもあるため、最新の情報と照らし合わせて精査をする必要性もあるでしょう。正確性や信頼性という点で、全てをChatGPTに任せることはできないため注意しておきましょう。

情報漏洩に対するリスク

ChatGPTは、様々な情報を収集して文章作成を行いますが、その際に機密情報などが含まれていないか確認する必要もあります。例えば、営業で顧客にメールを送信するときに、個人情報や非公開情報などが含まれていると、情報漏洩となり様々なトラブルを引き起こしてしまう可能性もあります。

また、社内の内部で情報発信するときも共有しない情報も含まれている場合があるため、送信する前に内容をチェックすることは大事です。
ただ、精査してチェックしたとしても機密情報を見落としてしまう可能性もあるため、機密情報が含まれる文章は活用を控えた方が良い場合もあります。個人情報や公開、開発に関わる内容を文章作成する際、ChatGPTはリスクが高いことを認識しておきましょう。

AI技術に依存してしまう

ChatGPTは文章作成や情報収集という点で利用することができますが、過度に依存してしまうと人間の独自性や創造力が失われる可能性もあります。

例えば、文章作成をするときもどのような内容を記載すべきか、どのような表現方法、構成で執筆していくべきかと考えることがありますが、ChatGPTに依存することで、確認作業のみになり文章作成のスキルを向上させることが難しくなります。

今後ChatGPTが発展してクオリティが向上してくるなら、AI技術に依存してしまい、スキル向上できなくなる可能性もあるため注意しておくべきでしょう。

ChatGPTを活用したマーケティング戦略の今後の展望

ChatGPTは課題やリスクもありますが、今後のマーケティングに期待できる部分もあります。例えば、正確性を向上させることができ、機密情報なども分別が付くようになれば、将来的には自分で文章作成をしなくても済むため、マーケティングのアプローチを人がしなくても良い可能性もあります。

最近完成したばかりの技術でもあるため、課題もあることは明白ですが、今後マーケティング業界にも大きな影響を与えることになると予想できるでしょう。

ChatGPTマーケティング戦略として活用できる事例

ChatGPTをマーケティング戦略に活用することができますが、具体的にどのような事例があるのか知っておくことも大事です。活用方法を理解できれば自分の会社にも応用することができ、イメージを抱くことも可能です。どのようなマーケティング戦略の事例があるのか内容を紹介しましょう。

コンテンツや調査

ChatGPTを利用したコンテンツの作成として、説明文や記事、クイズの制作などがあります。海外では、これらのコンテンツを制作するために、ChatGPTを活用している傾向があります。また、長文の要約を行う際にも高い精度を誇っているため、部分的な説明や表面的な概要だけを伝えたい場合も利用できます。

また、海外ではChatGPT自体が大量のデータを蓄積していることもあり、情報収集の面で活用されることもあるようです。例えば、アメリカのあるヘルスケアの企業は、ChatGPTを活用して効率よく情報を収集していることに取り組んでいます。このようにコンテンツ制作と調査において活用することができるでしょう。

ソフトウェア開発とデバッグ

ChatGPTの活用には、ソフトウェア開発とデバッグがあります。ChatGPTはコードの記述を行えるため、自動でコードを打ち込んでくれます。人力による作業だとかなりの時間を浪費することになりますが、自動入力することができるため、大幅に時間を削減することができます。ソフトウェアの開発やデバッグはマーケティングとしても応用できる部分がありますが、課題も多いため主に海外で活用されている事例です。

自動応答サービス

ChatGPTを活用した事例として、自動応答サービスがあります。電話でくる問い合わせや対応を代わりに行ってくれるものであり、自動応答サービスと言語処理モデルを連携させることにより、電話上でもChatGPTとしての機能を利用できるようです。

株式会社のアイブリーは、電話による自動応答サービス機能を付帯させたことにより、話題性もあって1週間で利用者件数が1万件を突破し、累計通話時間が350時間を超えたという成果もあります。電話業務の効率化として活用されており、さらにChatGPTにより対応もしっかり行えることから、今後も普及していく可能性があるでしょう。