ECサイトを構築する際には、利用したいサービスの選定が求められます。ECサイト構築には専門的なスキルが必要となりますが、ASPサービスの活用により、初心者でも問題なく構築を行うことが可能です。
しかしながら、ECサイトのASPサービスは多種多様に存在しますので、どのサービスを選択するか迷ってしまうことも少なくありません。それゆえに、各サービスの特徴を的確に理解しておくことが重要となります。この文脈において、ASPの中でも広く知られている「BASE」について詳しく述べます。
目次
ECサイト構築サービス「BASE」とは
BASEは初心者でも簡単にネットショップを開設できるASPサービスです。ECサイトを構築する際に、BASEがどのような特性を持っているのかを理解することは有益でしょう。以下に、その主要な特性を紹介します。
豊富なECサイト構築の実績
BASEはショップ開設数が180万店舗を突破しており、サイトデザイン、決済機能、運営に必要な機能等、店舗開設に要する全てが揃っています。多くのユーザーがBASEを活用していることは、そのサービスの信頼性を高めています。
専用のアプリも用意されており、これを利用するユーザーは800万人にも達しています。したがって、集客の効果も期待することができます。多くのオーナーとユーザーが使用しているBASEは、他のサービス会社と比較しても運営成功の確率が高いと言えるでしょう。
無料で開設可能
BASEではネットショップの開設を無料で行うことができます。通常のネットショップでは毎月の利用料金が発生することが多く、運営に維持費がかかります。それに対してBASEは、商品が売れた場合のみ手数料と利用料が発生します。具体的には、決済手数料は売上額の3.6%+40円です。そのため、赤字リスクを軽減しながらショップの運営を始めることができます。売れていない時には余計な費用は一切かからないため、手軽に開業を試すことが可能です。興味を持つ人々にとっては、この特性が開業の敷居を低くする要因となるでしょう。
特別なスキルが不要
BASEを利用する際には特別なスキルが不要であり、初心者でも問題なくネットショップのオーナーになれます。通常のネットショップの場合、デザイン設計や機能活用にはプログラミングなどの高度な技術が必要となります。
しかし、BASEでは特別なスキルが必要とならず、スムーズに開設を行うことが可能です。BASEには、例えば簡便な決済機能があり、クレジットカードやキャリア決済、コンビニ、銀行振込などに対応しています。
さらに、Instagramとの連携が容易であるため、SNSの活用を考えている方も迅速に取り組むことが可能です。また、チャットによるオンラインサポートもありますので、何か問題が発生した際には気軽に相談でき、学びながら運営を進めることが可能です。
2つの料金プランが準備されている
BASEでは2つの料金プランが提供されており、自身の運営スタイルに合わせてECサイトを構築することが可能です。具体的には、以下の2つのプランが用意されています。
通常プランとクローズプランで利用できる機能に差はありませんが、クローズプランでは月額サービス利用料が発生します。通常プランでは商品ごとに手数料が発生しますので、売上が大きくなると割高になる可能性があります。したがって、売上規模が大きい場合にはクローズプランを利用することで、費用を抑えることが可能です。自身の用途に合わせて、適切なプランを選択しましょう。
BASEの基本機能
BASEの基本的な機能について、詳細な検討を行いましょう。ネットショップ運営において、各種機能の理解は極めて重要です。以下にBASEの主要機能について解説します。
商品登録と在庫管理
BASEを利用する際、商品登録について確認することが重要です。商品登録は「商品登録」メニューから「+商品を登録する」を選択し、商品画像、説明、価格を入力します。商品画像は最大20枚まで追加可能であり、最も強調したい画像をメイン表示するためには、左端に配置する必要があります。複数のサイズや色のバリエーションがある場合、「種類の追加」を選択し、それぞれの在庫設定を行います。商品は公開後もオーナー権限により削除や非公開に設定することが可能です。商品登録と在庫確認は直感的な操作で行えるため、効率的な運営が可能です。
ショップデザイン機能
BASEでは、ショップデザイン機能が充実しています。全11種類のテンプレートから選択することで、ショップ全体のデザインを一括で変更することができます。ショップのロゴや背景は自由にカスタマイズ可能で、HTML編集機能により細部の調整も可能です。
テンプレートは有料と無料の両方が提供されており、無料版でも高品質なデザインが利用可能です。ネットショップのデザインは集客に大きく影響しますので、適切な選択と適用が必要です。
APPsによる拡張
BASEではAPPsによる拡張機能を通じて、ショップ運営を強力に支援します。インストールするAPPにより、配送日の指定や数量制限など、ショップや商品のルールを自由に設定できます。これにより、運営効率の向上や集客力の強化が可能となります。
販促管理の例として、ショッピングアプリと連携し、ショップのフォロワーにプッシュ通知を送ることが可能です。この機能により、セールの予告やクーポンの情報提供などが可能となります。さらに、SNSとの連携によりフォローリンクの発行も行えます。
また、カテゴリ別の管理を行いたい場合は、APPのカテゴリ設定をインストールします。これにより、訪問者は自分が求める商品をスムーズに検索・閲覧することができます。APPsを効果的に活用すれば、販売活動も円滑に進めることが可能となります。
ライブ配信
BASEでは、リアルタイムでのショッピング体験を提供するBASELIVEを利用することが可能です。動画を用いて商品の魅力を伝えることにより、商品の素材感、機能性、デザインの鮮烈さなどを視聴者に直感的に理解してもらうことができます。これは売上向上に大きな効果をもたらすと期待されます。
さらに、ライブ配信はユーザーと直接コミュニケーションを取る機会でもあります。商品に関する疑問やメリットについて明瞭に説明することで、新規顧客の獲得につながります。また、信頼関係を強化し、リピーターを増やす手段としても活用可能です。適切なタイミングで利用すれば、非常に有用な機能と言えるでしょう。
デジタルコンテンツの販売
BASEでは、デジタルコンテンツを商品として販売することも可能です。専用アプリケーションをダウンロードすることにより、音楽、写真、動画などのデータを販売することができ、ユーザーはURLをクリックして購入した商品をダウンロードし、入手することができます。デジタルコンテンツの人気は高まっており、イラストや小説などの電子販売を行うECサイトも増えています。そのため、デジタルコンテンツの販売を目指している場合、BASEの機能は大いに利点となるでしょう。
BASEで構築したECサイトを運営する際のポイント
BASEによるECサイト構築後、重要となるのはその運営です。ただ単にサイトを構築しただけでは不十分で、継続的な収益向上と売上拡大が求められます。そのために必要な運営ポイントを以下に紹介します。
オーダー処理の効率化
BASEによるサイト運営では、オーダー処理の効率化が極めて重要です。これは全てのECサイトに共通する要素で、オーダー処理がスムーズに行われるほど顧客は安心感を持ち、ストレスが軽減されます。特に注意すべきポイントについて詳しく説明します。
注文管理と顧客情報管理の徹底
ECサイト運営において、注文管理と顧客情報管理は不可欠です。注文の数量や納期を管理しないと、発送ミスが発生しトラブルを引き起こす可能性があります。また、顧客情報は売上拡大のための重要な情報源であり、適切な管理により最適化に繋げられます。
BASEのAPPを活用すれば、注文数やキャンセル数、注文合計数、過去の注文リスト、問い合わせなどを一目で確認することができます。その結果、顧客個々の動向を把握できます。
さらに、これらの情報はデータ分析にも活用でき、売上拡大のための戦略立案に役立ちます。注文の内容を分析すれば、顧客の興味や好みの商品ジャンルを知ることができます。これをメールマーケティングに活用することで、効果的な販促活動が実現します。
支払いゲートウェイ
ECサイト運営においては、支払いゲートウェイとセキュリティの確保も重要です。支払いゲートウェイは、WEBサイトと支払い処理ネットワーク間の通信を可能にし、機密情報を暗号化してデータを転送するシステムです。
BASEでは、決済機能アプリを用いてクレジットカードや銀行振込、電子マネー等、様々な支払い方法に対応することが可能です。ただし、顧客が安心して決済できるよう、注文確認通知がメールで届くような配慮が必要です。また、クレジットカード決済の際は、暗証番号の入力など支払いゲートウェイのセキュリティ強化に配慮しましょう。
セキュリティの確保
ECサイト運営において、セキュリティの確保は絶対に必要です。ハッキングや不正アクセス、サイバー攻撃などからサイトを守ることは、情報漏洩リスクを防ぎ、サイト自体の大きな損害を避けるための重要な手段です。
サイトのセキュリティを確保するためには、適切なサーバーの選択や、常時SSLを有効にしてデータ通信を暗号化するなどの措置が必要です。これにより、どの地点からのアクセスでも情報が漏洩しないような対策を講じることが可能となります。
顧客サポートとコミュニケーション
ECサイトの運営において、顧客サポートとコミュニケーションも重要な要素です。充実したサポート体制と顧客の感情を反映させるコミュニケーションが整っているほど、集客力が向上し売上にも大きく寄与します。サポートとコミュニケーションにおける主要なポイントを以下に述べます。
カスタマーサポートとFAQの提供
ECサイトのサポートにおいては、カスタマーサポートの整備とFAQの提供が推奨されます。カスタマーサポートには、問い合わせフォームによる顧客からの連絡体制や、チャットサービスによる対応などが含まれます。問い合わせサポートが整っていることで、顧客の個々の疑問を解消し、サイトの使い易さが向上します。
BASEのAPPをインストールすれば、カスタマーサポートを自由にカスタマイズできます。また、FAQを提供すれば、顧客はよくある質問からすぐに問題を解決できます。これは問い合わせよりもスピーディーな解決策を提供するため、質問の分析を定期的に行い、FAQに追加していくと良いでしょう。
メールマーケティングとニュースレターの活用
メールマーケティングとニュースレターはECサイトの販促手段として非常に効果的です。ユーザーの特性に合わせたおすすめ商品をメールで送信することで、購買意欲を刺激し、売上向上に寄与することが可能です。
顧客へ商品情報を定期的に通知することにより、サイトへの訪問率を増やし、リピーターを増加させることも可能です。ユーザーとのコミュニケーションを深める一環としてアンケートを実施し、どのような商品が人気なのかを調査することで、販促活動の効果を最大化することができます。
BASEを活用したECサイト構築の成功事例
ECサイトを構築するためにBASEを活用することは可能ですが、実際にどのような企業が利用し、成功に至ったのかという事例を考察してみましょう。BASEは多数のユーザーを抱え、その中には成功事例も多々存在します。以下にその中から2つを紹介いたします。
mama-no
mama-noは、忙しいお母さん向けの手軽に食べられる健康料理を提供する宅配サービスです。マタニティや離乳食など、カテゴリーを明確に分けており、ユーザーが商品を探しやすいようなデザインを構築しています。
運用コストの問題や、初心者でも使いやすいサイト構築を目指したところ、BASEの利用がその解決策となりました。初期費用を抑えつつ、無料のテンプレートを用いてデザインを実現しています。さらに定期便アプリを活用することで、リピーターの増加や製造オペレーションの簡略化も達成しています。
Noweee
Noweeeは、神戸の縫製工場「富田加工」のオリジナルブランドです。ブランドイメージに合わせたレトロでカジュアルなデザインを目指しましたが、ECサイトの初心者であったため、BASEを活用してサイトの構築を行いました。
制作期間はわずか3週間で、直感的な操作が可能なためスムーズな運営が可能となりました。出店に関わるコストも抑制することができ、企業の期待する成果を得られています。
【まとめ】BASEで効率的なECサイトを構築しよう
BASEは、ECサイトの構築を行うためのツールとして利用することができます。特に初心者や専門知識がない方、またコスト負担を抑えたい企業にとっては使い勝手が良いと言えます。気軽にECサイト運営を始められるため、これからECサイト開設を計画している企業や個人事業主の方々には、BASEの利用を検討していただきたいと思います。
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