マーケティングの重要性は誰もが認識するところです。特に、SNSを活用したSNSマーケティングは、現代のマーケティング分野では非常に重要な存在となりつつあります。
しかし、実際にSNSマーケティングを行おうとしても、何をしたらいいのか分からないという方は多いかもしれません。
また、SNSマーケティングの特徴や長所とはどのようなものか分からないと考えている方も少なくないものです。
そこで今回はSNSマーケティングの特徴や長所、注意点などについて解説いたします。
SNSマーケティングとは？
SNSマーケティングという手法は聞いたことがあるが、実際にはどのようなものか分からないという方もいらっしゃることでしょう。
では、SNSマーケティングとはどのようなマーケティング手法なのでしょうか。
SNSマーケティングは、TwitterやInstagram、Facebook、LINEといったSNSを活用したマーケティングのことです。
ネットはもちろん、スマホの利用者が増え、これらのSNSを使用するユーザーが増加したことからマーケティング手法として注目されるようになりました。
さらに、TikTokやYouTubeといったプラットフォームを活用したマーケティングも、SNSマーケティングに含められることがあります。
SNSマーケティングの手法
SNSには様々なプラットフォームがあり、それぞれのユーザー層も異なっています。では、SNSマーケティングとは具体的にどのような行動を指しているのでしょうか。
公式アカウントの運用
SNSマーケティングの第一歩といえば、公式アカウントの運営です。
SNSプラットフォームに公式アカウントを設置し、企業情報やブランドメッセージ、新商品の情報などを発信します。
また、新商品の場合や、扱っている商品が多い場合には、特定の商品だけに関するアカウントが設置されることもあります。
SNSキャンペーンの実施
SNSマーケティングでは、キャンペーンを行うことも重要な施策の一つです。
キャンペーンの内容は様々ですが、ユーザーが公式アカウントをフォローする、新商品の情報を拡散する、ハッシュタグを付けてユーザーが投稿するなどの方法で参加、企業がプレゼントや割引クーポンを配布するといった手法が一般的。
このキャンペーン内容はプラットフォームの特徴に合わせていることが多く、プラットフォームごとに効果的な手法が異なります。
SNS広告の配信
SNSには、様々な種類の広告がありますが、これらSNS広告を配信するのも、SNSマーケティングの手法として一般的です。
SNS広告はタイムラインに表示されるものや、常時設置される画面に表示されるものなど様々。
また、ユーザー分析によって最適の広告が配信されるため、従来型の広告よりターゲットに届きやすいという特徴があります。
同時に、低コストで従来よりも高い効果が期待できます。
インスタグラムのストーリー広告にかかる費用は下記の記事でご紹介させていただいております。
インフルエンサーマーケティング
SNSで重要なのが、多くのフォロワーから支持されるインフルエンサーの存在です。
インフルエンサーは大きな情報拡散力を持っているだけでなく、ユーザーからは憧れの存在と見なされ、信頼を集めているため、口コミ効果においても重要な役割を持っています。
さらにインフルエンサーマーケティングは広告であることを主張し過ぎず、ユーザーに受け入れられやすいというメリットもあります。
また、下記の記事でインフルエンサーマーケティングの事例についてご紹介しておりますので、併せてご覧ください。
SNSマーケティングの特徴と長所
多くの企業が注目しているSNSマーケティング。ではSNSマーケティングにはどのような特徴や長所があるのでしょうか。
企業や商品の認知を高めることができる
SNSは非常に多くのユーザーが利用するプラットフォーム。そのため、SNSマーケティングを行うことで、幅広くユーザーの認知を高めることができます。
従来であれば、テレビや新聞といったマスメディアで宣伝しなければ多くの人々に情報を届けることが困難でした。また、マスメディアの利用には莫大な予算が必要となります。
しかしSNSであれば、マスメディアでの宣伝に比べてはるかに低コストで認知度をアップすることが可能です。
双方向のコミュニケーションが可能
SNSはユーザー同士がコミュニケーションを取ることができるツールです。
その特徴はSNSマーケティングでも力を発揮します。
これまで、企業とユーザーの間には大きな距離がありました。企業がユーザーのことを知る手段は限られていて、さらにその手段を利用しても正確にユーザーのことを知るのは非常に困難です。
しかしSNSではユーザー側、企業側の双方からリアクションを起こすことが可能なため、商品や情報へのコメントや意見などが伝わりやすくなり、結果としてフィードバックを活かしやすい環境が生まれます。
情報の拡散力が高い
SNSの特徴のひとつが、情報の拡散力の高さです。
好みや関心の似たユーザー同士がつながっているため、ユーザーの興味につながる情報は、早いスピードで拡散していきます。
また、発信した情報に対してリアルタイムで反応があるため、その情報がユーザーに受け入れられているのか、あまり興味を持たれていないかといった判断も容易に行うことができます。
ファンやコミュニティの獲得
SNSマーケティングの大きな特徴のひとつにファンやコミュニティを獲得できるという点があります。
企業と消費者の間で、強いつながりや信頼関係を築くことは非常に重要ですが、SNSの存在によって、それが従来よりも容易になりました。
一度ファンになってくれた消費者は企業や商品にとって強い味方になってくれるものです。また、コミュニティの存在は、企業にとって長期的なメリットとなり、ブランディングにも役立ちます。
ユーザーの情報が分かる
たとえばFacebookでは、ユーザーは年齢や性別、居住地、職業といった情報を明らかにして登録します。
他のSNSでも、どのような投稿に関心を示しているのか、どのように反応するかなど、ユーザーは行動によって属性や傾向を表します。
これらのユーザー情報は企業にとっては非常に有益なものです。この情報を分析することは、今後のマーケティング戦略を決める重要な方針になるだけでなく、企業全体の方向性を示してくれることもあります。
SNSマーケティングの注意点
企業の活動にとって様々な効果を発揮するSNSマーケティング。しかし、SNSマーケティングがトラブルの原因となることもあります。
SNSマーケティングを行うときにはいくつか注意しなければならないポイントがあります。
宣伝のみを目的にしない
SNSマーケティングの重要な目的のひとつが宣伝。企業にとって、企業が発信するメッセージや商品情報などを伝えることは非常に重要です。
しかし、その反面、現代のユーザーは広告に対して少なからず嫌悪感を持っています。そのため、一方的な広告は嫌われ、敬遠される傾向があります。
もし敬遠されるだけならダメージは少ないかもしれませんが、それが炎上につながる可能性があるならば決して無視できるものではありません。
SNSマーケティングを行うときには、一方的に言いたいことを伝えるだけでなく、ユーザーを楽しませたり、ユーザーにとっても有益な情報を提供するといった姿勢が必要となります。
魅力的な発信を心がける
言うまでもなく、SNSは企業のための広報の場ではありません。企業のカラーや企業風土によっても異なりますが、単調な情報発信に終始してしまうと、ユーザーとの関係構築も困難となります。
また、ユーザーが退屈してしまうと、フォロワーが離れ、せっかくのSNSマーケティングのメリットも失ってしまいます。
常にユーザーにとって魅力的で「他の人にも伝えたい」と思える投稿を行うことが理想です。
ある程度の予算と人員も必要
SNSマーケティングというと、無料か、無料に近い低コストで行えると考えている方も多いかもしれません。
確かにSNSのアカウントを取得し、企業の公式アカウントを運用するのは無料です。しかし無料だからといって、全く予算や人員を費やさなければ、効果的に運用するのは不可能です。外部の専門家にアドバイスを求めたり、専門のツールを利用するといった予算も見込んでおきましょう。
またSNSマーケティングを行う上で重要なのが人材です。SNSマーケティングは時間と手間のかかるもの。きちんと担当者を決めて運用を行うのがよいでしょう。
まとめ
SNSマーケティングには様々な特徴や長所があり、現代では非常に重要な手法となりつつあります。SNSのユーザーはますます増加していることから、今後も重要性が増していくと予想されます。
一方、SNSマーケティングを行う場合には、注意すべき点もあります。もし不安があるという場合には、外部の専門家に委託するという方法もおすすめです。
我々がご提供しておりますインフルエンサーマーケティングプラットフォーム「Maro」もご検討いただけますと幸いでございます。
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